モッピーのポイントが反映されない 問い合わせをリアルタイム更新
さてさて、お題通りの内容です。
モッピーのポイントが反映されません……予定反映期限は過ぎているのになあ……ということでちょっと問い合わせをしてみました。
利用した広告
DMM.com証券「DMM CFD」案件です。
ポイントとして9,000円。でかい。でかいです。これが付与されなかったら泣いちゃいます。
しかも、すでに取引まで完了しています。
気づいた理由
実は、最初反映されていないことに気付かなかったんですよね。というか、気づいていたけれどそれが正常だと思っていたというか。
今回の案件がいわゆるFX系案件に最初に手を出したものだったので、「取引が完了するまでポイント予定が反映されないものだ」と思いこんでいたのです。
でも、次に別件を申し込んだら、申し込み時点で反映されていて。
……これは、おかしいぞ。と。
結局取引経過から1日を過ぎてもポイント予定明細に上がってこなかったため、何かがおかしいことが確定しました。
モッピーではちょくちょくポイントが付与されない
実は、モッピーではちょくちょくポイントが付与されないことがあります。
いままでに2回ほど経験しています。
うち1回は問い合わせをしたら付与されており、もう1件はアプリダウンロード案件ということもあり、ポイント数が少ないので放置してしまいました。
モッピーの問い合わせ対応クオリティは？
モッピーは、たぶん問い合わせのクオリティは低いんじゃないかなあって思います。
ちなみに、ビックカメラのお買い物ポイントが反映されなかった時にはメールしたら、メールの返信はなくポイント履歴に反映されていました。反映しました、のひとことくらいあってもいいのでは…？ では……？
とは思いますが、一応問い合わせをしたら反映されたので、最低限の仕事はしていただいているのではないでしょうか。
※モッピーの返信はおそらくキャリアアドレスに来ると思うのですが、メルマガが届いているのでドメイン的には受け取れているはずです。迷惑メールも確認しましたが、やっぱり届いていないですね。
ちなみに私も仕事でCSやったことありますが、さすがにもう少し丁寧に対応していましたね……。返信は1営業日以内を基本とするとか。
進捗があったら更新します
はたしてモッピーから返信は来るのか？
ポイントは付与されるのか？
返信やリアクションがあったら更新します。
返信が来ました（その1）2018/1/11 16：46
返信来ました。即日です。前回返事が来なかったのは何だったんだ。
「当サイト経由でのご利用データが正常に発生しておりませんでした」という案内が来ました。ご希望の場合は代理店/広告主に調査を依頼することができる、ということなので、調査依頼を出してみました。
結果はまたご報告します。ここが更新されていなかったら返信がないということで……。
でもねえ。
同一端末同一設定で申し込んだ別の案件はコンバージョンが取れていて、こっちは取れていないってのはちょっとおかしいですよね。Cookieは一回とったらある程度は保持する設定になっているでしょうし。
たぶん、モッピーからクリックして遷移した先でCookie発行⇒申し込み完了地点でCVタグをJavascriptとかで認証⇒広告システムに戻す って感じだと思うのですが、そのどこかで通信が遮断されちゃうとCVが上がってこないんですよね。
ただ、延々と通信しているわけではないので、各通信するポイントで通信確認ができればCVは取れるはずなんですが。
返信が来ました(その2) 2018/1/12 12:33
調査するよ、1〜3ヶ月かかるので待ってね、との事です。
3ヶ月って！ 長いなー…。
多分広告代理店にコンバージョンが上がってるか聞くのかな。DMMには聞かないかな。代理店はコンバージョン見れるはずなんで。
ヒロセについても聞きましたが、そっちは返信なし。
かわりに、去年の12月24日に出した問い合わせの返事が来てました。問い合わせ管理は結構ガバガバなのかな。多分そうだろうなあ。
返信が来ました(その3) 2018/1/17 16:38
よかった、忘れられてなかった。
ヒロセのポイントはちゃんと成果になってるからね、たまに予定明細に反映されていないけど気にしないで！ って内容でした。
アプリのほうもポイントは入らないんだけど、みたいなこと書いたらなんか一気に3通くらい来ました（笑）。
先週の金曜日に問い合わせているので、4営業日ですね。まあまあ……かなあ。
とりあえずヒロセは予定には上がってないけど認識はされていてよかったです。さっさと入金して案件をこなそうっと。
あとは、DMMのほうの返事を待つ形になります。
そういえば
ヒロセの7000ポイントも反映されていないですね…どうやらスマートフォンから申し込んだ口座系が一部反映されていない模様。
